MYSKINCARE SARL
Retours & remboursements
Mise à jour : 3 octobre 2026
Un problème à la réception ?
Signalez idéalement dans les 48 heures suivant la réception un colis endommagé, un produit manquant ou une référence incorrecte. Communiquez au service client la référence de commande, le produit concerné et une description ; des photos peuvent faciliter l’examen. Ce délai de signalement rapide ne supprime aucun droit légal.
Rétractation
Sous réserve des exceptions légales applicables, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, conformément à l’article 30 de la loi tunisienne n° 2000-83. Contactez le service client par écrit pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.
État du produit
Pour un retour commercial ou un échange de convenance, le produit doit être non utilisé, complet, conservé correctement et dans son emballage d’origine avec ses scellés intacts. N’ouvrez pas le produit si vous souhaitez demander un échange de convenance. Ces conditions commerciales ne constituent pas une exclusion générale des droits légaux pour tous les cosmétiques et ne limitent pas les recours en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit incorrect ou non conforme
Les frais liés au retour d’un produit non conforme à la commande sont pris en charge par MySkincare, dans les conditions légales applicables. Un remplacement ou un remboursement est organisé selon le dossier et les droits du client.
Remboursement
Après restitution du produit, le remboursement dû est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Le service client convient avec vous d’un moyen adapté au paiement à la livraison. Aucune remise en stock d’un produit retourné n’est automatique : son état doit d’abord être contrôlé.